Salesforce: Plataforma educativa

Participé en el diseño de varias páginas de Trailhead, la plataforma de Salesforce, con foco en mejorar la experiencia de aprendizaje de usuarios de todo el mundo. Trabajé de cerca con los stakeholders para entender lo que necesitaban los usuarios: una navegación fluida, caminos de aprendizaje claros y recursos accesibles.

Mientras el equipo de investigación lideraba la recolección y el análisis de datos, trabajé con ellos para definir los objetivos de la investigación, armar los guiones de test e interpretar los hallazgos que guiaron decisiones de diseño clave. Mi rol se centró en convertir esos hallazgos en soluciones accionables y centradas en el usuario, alineadas con la estrategia de producto y los objetivos del negocio.

Trabajé en el cruce entre la estrategia de UX y la arquitectura del sistema para crear experiencias de aprendizaje escalables y de impacto. Facilité talleres de co-creación y sesiones de alineación con stakeholders para definir las necesidades de los usuarios y los objetivos del negocio, y asegurar que nuestras decisiones de diseño apoyaran la misión de Trailhead y los objetivos de crecimiento de Salesforce.

Con herramientas de UX como flujos de usuario, mapas de arquitectura de información, wireframes y prototipos interactivos, guié el proceso de diseño iterativo desde la ideación hasta los mockups de alta fidelidad.

Para quienes aprenden, diseñé páginas intuitivas que simplifican el acceso a módulos, insignias y trails, y fomentan el engagement y la adquisición de habilidades.

Para los administradores, desarrollé dashboards y herramientas de reportes para seguir el progreso de los usuarios y el rendimiento de la plataforma.

Además, participé en la arquitectura de componentes personalizados del Lightning Design System y definí cómo se comportan, asegurando consistencia, accesibilidad y escalabilidad en toda la plataforma.

Mirá la plataforma: trailhead.salesforce.com

Durante los tests de Trailhead hice pruebas de usabilidad iterativas para refinar interacciones clave en la página de inicio, los caminos de aprendizaje y las páginas de certificaciones.

Analizando métricas de engagement, resolví puntos de fricción en los dashboards de progreso, las recomendaciones de cursos y los perfiles de usuario, y mejoré la claridad y la motivación con gamificación y diseño basado en psicología.

Optimizar las insignias, los niveles de ranking y la mecánica de puntos reforzó la motivación intrínseca, mientras que las rachas, las barras de progreso y las tablas de posiciones aprovecharon la psicología del comportamiento para sostener el engagement.

Participé en varias iniciativas internas de Salesforce y en proyectos para clientes, trabajando de cerca con ingenieros, product managers e investigadores para definir flujos de usuario, diseñar prototipos de alta fidelidad y asegurar la consistencia entre plataformas.

Para Dreamforce, el evento de Salesforce, trabajé con los equipos de marketing, eventos y desarrollo en el diseño de productos de merchandising, mapas del lugar, apps y experiencias en los stands, aplicando principios de diseño centrado en el usuario para crear puntos de contacto intuitivos y atractivos para los asistentes.