Salesforce para Ducati: Seguimiento de rutas

Diseñé una app móvil para pilotos de Ducati con el objetivo de elevar la experiencia del cliente y posicionar a Ducati como algo más que una marca de motos: un ecosistema de estilo de vida. La app se pensó estratégicamente para fortalecer la lealtad a la marca y hacer crecer la comunidad Ducati, respondiendo a la pasión de los pilotos por conectarse, el rendimiento y la personalización.

Con investigación de usuarios identificamos necesidades clave como interactuar con otros pilotos, registrar y compartir sus experiencias en la ruta y mantener una relación fuerte con la marca. Para lograrlo diseñamos una plataforma con un espacio de comunidad donde los pilotos pueden compartir historias, descubrir y planificar rutas, sumarse a eventos locales, comprar productos de la marca y conectar con otras personas con intereses en común.

Estas funciones generaron sentido de pertenencia y abrieron nuevas oportunidades de ingresos y de retención de clientes al profundizar el vínculo dentro del ecosistema Ducati.

Tomé decisiones de diseño estratégicas para alinear la app Ducati Riders con los objetivos clave del negocio y con resultados medibles. Me enfoqué en crear una plataforma escalable y centrada en el usuario que acompañe el crecimiento de Ducati e impulse el engagement en toda su comunidad global.

• Métricas de éxito y KPIs definidos
  Foco en aumentar los usuarios activos diarios (DAU), extender la duración de las sesiones e impulsar las conversiones dentro de la app en productos y servicios.

• Prioridad en el uso recurrente
  Diseñé funciones como recomendaciones de contenido personalizadas y seguimiento de logros para que los usuarios vuelvan a la app.

• Decisiones estratégicas de escalabilidad
  Creé patrones de interacción modulares para sumar en el futuro funciones premium y modelos de suscripción.

• Optimizada para la expansión global
  Una arquitectura lista para desplegarse en varios mercados, para que la app pudiera escalar en distintas regiones y segmentos de usuarios.

• Información de negocio basada en datos
  Estructuré los flujos de usuario y los puntos de medición para dar información accionable a los equipos de marketing y de producto de Ducati.

La app se presentó con éxito en Dreamforce, el evento de Salesforce, frente a miles de asistentes, y se posicionó como una innovación clave en la transformación digital de Ducati.

La presentación mostró cómo la app mejora la experiencia de tener una Ducati con funciones conectadas, gamificación y contenido personalizado, y también su potencial para escalar a nivel global y fortalecer la comunidad.

Al mostrar la app en una de las conferencias de tecnología más grandes del mundo, Ducati reforzó su compromiso con la innovación y generó entusiasmo entre socios, clientes y todo el ecosistema de Salesforce.